La Poste Chair in Strategic Management in Services

L'Esprit de Service - Pourquoi ? Comment ?  (watch the video)     

Présentation

La Chaire La Poste - Management Stratégique des Services a été créée en janvier 2009. Elle est placée sous l’égide de l’Institute for Service Innovation and Strategy (ISIS), le centre d’excellence de l’ESSEC Business School en matière d’innovation dans l’économie des services. La Chaire La Poste constitue un programme de recherche et d’animation scientifique à travers lequel les chercheurs travaillent sur des sujets décisifs tels que :

  • Le management stratégique, le développement et le marketing des activités de services 
  • Les spécificités du management des entreprises intervenant en environnement régulé 
  • La mise en cohérence des processus complexes de production et distribution des services
  • La réinvention et le positionnement stratégique de l’activité courrier, la stimulation de l’innovation pour des organisations titulaires d’une mission de service public et la responsabilité de l’innovation dans le management stratégique des services.








Objectifs
  • Saisir les spécificités des entreprises titulaires de mission de service public, en France comme à l’étranger
  • Apporter des réponses aux défis des services dans un contexte d’ouverture de marché et d’évolution structurelle des modes de consommation
Penser le management stratégique des services, le « sourcing » des prestations à forte valeur ajoutée et la coordination des chaînes de services aux clients
  • Analyser le secteur public et le poids relatif des entreprises titulaires de mission de service public en général